Informations

Ici, vous trouverez l’essentiel : livraison, suivi, retours, paiements et nos engagements. Une lecture simple, pour une expérience fluide — avant, pendant et après votre commande.

Accès direct

• Suivi de commande & Livraison
• Retours & Échanges
• Paiements sécurisés
• Notre engagement qualité
• Notre écrin signature

Suivi de commande & Livraison

Vous avez la possibilité de commander vos bijoux directement sur notre boutique en ligne et d’être livré(e) à l’adresse de votre choix, en France comme à l’international.

Pour parcourir nos collections, nous vous invitons à utiliser notre menu de navigation afin d’explorer nos univers (Bagues, Colliers, Bracelets, Boucles d’oreilles…).

Si vous recherchez un modèle précis, notre barre de recherche — située en haut de votre écran — ainsi que les filtres disponibles sur nos pages collections vous permettront de le trouver facilement.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble des informations relatives à votre achat.

Dès l’expédition de votre bijou, un second e-mail vous est adressé avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en toute sérénité.

Si besoin, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner à chaque étape, depuis la validation de votre commande jusqu’à sa réception :

• Pour nous contacter par Whatsapp : +33 7 83 69 21 12
• Pour nous contacter par téléphone : +33 7 83 69 21 12
• Pour nous contacter par email : contact@ethel-paris.com

Nous restons à votre écoute.

Retours & Échanges

Nous espérons que votre bijou Ethel vous accompagnera longtemps.

Si toutefois il ne correspondait pas pleinement à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous en informer.

Il vous suffit de nous écrire en précisant votre numéro de commande ainsi que le modèle concerné.

Nous vous répondrons personnellement et vous indiquerons la marche à suivre, avec simplicité.

Chaque situation est étudiée avec attention, afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Retourner un bijou

Nous vous remercions de nous renvoyer le bijou dans son état d’origine, soigneusement protégé, accompagné de son écrin et des éléments reçus.

Après réception et vérification par notre équipe, nous procédons, selon votre préférence, à l’échange ou au remboursement sous 48h.

Échanger un bijou

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous au préalable afin que nous puissions vous guider et vérifier la disponibilité de la pièce souhaitée.

Nous contacter

Notre équipe vous répond avec attention :

WhatsApp : +33 7 83 69 21 12

Téléphone : +33 7 83 69 21 12

Email : contact@ethel-paris.com
Du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Paiements sécurisés

Votre sécurité et votre confidentialité sont au cœur de nos priorités. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entièrement chiffrées et sécurisées. Nous ne conservons aucune de vos données bancaires.

Pour une expérience fluide, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Carte Bancaire (CB) et American Express.
• Paiements express : Apple Pay et PayPal, pour un règlement rapide et sécurisé en quelques clics.
• Paiement flexible : Klarna, si vous souhaitez échelonner le règlement de votre commande.

Chaque transaction est soumise à des protocoles de validation stricts pour vous garantir un achat en toute sérénité.

Notre engagement qualité

Nos collections sont imaginées à Paris, au rythme de la lumière, des lignes architecturales et des matières minérales qui nourrissent notre regard.

Chaque pièce est pensée dans ses proportions, son équilibre, son galbe — afin qu’elle épouse le corps avec justesse.

Nos bijoux sont réalisés à la main par des ateliers spécialisés avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration.

Le geste artisanal, la précision des finitions et l’exigence des contrôles successifs font partie intégrante de notre démarche.

Avant expédition, chaque pièce est minutieusement vérifiée.

Nous attachons une attention particulière à la régularité du placage, à la netteté des sertissages, à la solidité des fermoirs et à l’harmonie générale du bijou.

Fabrication & finitions

Nos bijoux sont réalisés à la main par des ateliers spécialisés sélectionnés pour leur savoir-faire technique.

Chaque pièce fait l’objet de contrôles successifs :

• Vérification de l’uniformité du placage
• Contrôle de l’épaisseur et de l’adhérence des finitions
• Inspection des systèmes de fermeture
• Test de résistance des anneaux et points d’attache
• Vérification visuelle et tactile de l’ensemble

Seules les pièces répondant à nos standards sont validées avant expédition.

Matériaux & tolérance cutanée

Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien.

Ils sont manufacturés à partir de matériaux sélectionnés pour leur stabilité et leur résistance à l’usage.

Ils sont hypoallergéniques et adaptés aux peaux sensibles.

Chaque composant est choisi pour limiter les réactions cutanées et assurer un confort durable au quotidien.

Garantie 5 ans

Chaque bijou Ethel bénéficie d’une garantie de 5 ans couvrant les éventuels défauts de fabrication.

Cette garantie reflète notre confiance dans la qualité de nos procédés et de nos finitions.

En cas de besoin, notre équipe étudiera votre demande avec attention et vous accompagnera dans la solution la plus appropriée.

Une exigence continue

Au-delà de la conception et de la fabrication, nous veillons à la cohérence globale de chaque pièce : tenue du placage, stabilité des pierres, résistance mécanique et confort au porté.

La qualité chez Ethel repose sur des critères mesurables, contrôlés et vérifiés, à chaque étape.

Notre écrin signature

Chez Ethel, l’expérience ne s’arrête pas au bijou.

Chaque commande est présentée dans notre écrin signature, pensé comme un prolongement naturel de la pièce qu’il protège.

Une grande pochette en velours bleu marine — couleur emblématique de la Maison — enveloppe votre bijou avec douceur et discrétion.

Sa teinte profonde, inspirée des ombres et de la lumière du soir, est devenue l’un des codes distinctifs de Ethel.

Le soin, inclus

Parce qu’un bijou est fait pour être porté, nous joignons à chaque commande un set d’entretien complet.

Il comprend :

• Une solution nettoyante spécialement formulée
• Une brossette adaptée aux détails et aux finitions
• Une étoffe de polissage en microfibre

Ce kit est offert avec chaque commande.

Il vous permet de préserver l’éclat de votre bijou, d’en prendre soin dans le temps et d’en maintenir la lumière.

Un geste

L’écrin signature n’est pas un simple emballage.

Il accompagne, protège et prolonge l’expérience.

Il incarne notre attention aux détails, du premier regard jusqu’aux années à venir.

Un bijou Ethel se porte. Il se conserve. Il se transmet.